Resumo de transparência
A Ecco Soluções trata somente os dados necessários para atendimento, relacionamento comercial, suporte técnico, treinamentos, segurança e funcionamento do Painel do Cliente. Cookies não essenciais e ferramentas estatísticas permanecem desativados até a escolha do visitante.
Esta política descreve o tratamento de dados no novo portal da Ecco. Para consultar informações sobre versões anteriores ou esclarecer mudanças, utilize o canal de privacidade.
Controlador e encarregada
A Ecco Soluções é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento descrito nesta política e atua como controladora dos dados pessoais coletados diretamente em seus canais.
- Controladora: Ecco Soluções.
- Endereço: Rua Santa Rita Durão, 31, Funcionários, 2º andar, Belo Horizonte, MG, CEP 30140-110.
- Telefone: (31) 3500-8650.
- Encarregada indicada: Rosilene, pelo e-mail ecco@eccosolucoes.com.br.
A encarregada atua como canal entre titulares, Ecco Soluções e Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.
Dados pessoais tratados
Conforme o canal utilizado e a solicitação realizada, a Ecco poderá tratar:
- Dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo informado.
- Dados de cadastro e autenticação do Painel do Cliente. Senhas são protegidas por derivação criptográfica e não ficam disponíveis em texto legível para a equipe.
- Informações comerciais e técnicas enviadas em pedidos de cotação, suporte, treinamento ou documentação.
- Dados técnicos de segurança e navegação, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e registros de eventos.
- Preferências de cookies armazenadas no dispositivo do visitante.
- Informações disponibilizadas pelo próprio titular ao conversar com a Ecco por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
O site não solicita dados pessoais sensíveis, documentos bancários ou informações de pagamento em seus formulários públicos. O titular não deve enviar esse tipo de informação sem orientação expressa da Ecco.
Finalidades e bases legais
| Finalidade | Dados relacionados | Base legal aplicável |
|---|---|---|
| Responder contatos, suporte e pedidos de cotação | Identificação, contato, empresa e conteúdo da solicitação | Procedimentos preliminares, execução de contrato ou legítimo interesse |
| Gerenciar cadastro, autenticação e biblioteca técnica | Cadastro, credenciais protegidas, sessão e histórico de segurança | Execução de contrato, legítimo interesse e prevenção à fraude |
| Organizar treinamentos, eventos e certificados | Identificação, contato, empresa e participação | Execução de contrato, procedimentos preliminares ou consentimento |
| Enviar novidades e comunicações comerciais | Nome, e-mail, empresa e preferências | Consentimento ou legítimo interesse avaliado, com opção de cancelamento |
| Proteger o site e cumprir obrigações | Registros técnicos, IP, sessão e eventos de segurança | Legítimo interesse, exercício regular de direitos e obrigação legal |
| Medir e melhorar a experiência digital | Eventos de navegação e estatísticas sem envio intencional de identificação direta | Consentimento para cookies e ferramentas estatísticas não essenciais |
Quando o tratamento depender de consentimento, a escolha poderá ser recusada ou revogada a qualquer momento, de forma gratuita. A recusa de cookies estatísticos ou de marketing não impede o uso das funções essenciais do site.
Indicadores agregados de uso do portal
Quando habilitada e autorizada na categoria “Estatísticas”, a medição própria usa identificadores aleatórios de navegador e sessão para contar visitas, consultas a produtos e atividade recente. Esses identificadores são pseudônimos e não são vinculados ao cadastro, nome, e-mail ou telefone. O banco de estatísticas não armazena IP, conteúdo de formulários ou parâmetros da URL. Os registros são conservados por até 90 dias, com limpeza periódica.
O identificador no navegador tem validade lógica de 30 dias; uma sessão termina após 30 minutos sem atividade e dura no máximo 24 horas. Ao revogar estatísticas, a coleta é interrompida, o identificador local é removido e o portal solicita ao servidor a exclusão das visitas vinculadas a ele. Essa solicitação depende de conexão; permanece um marcador pseudônimo mínimo por até 90 dias para impedir que requisições atrasadas recriem o histórico revogado.
Administradores podem consultar contagens e rankings agregados. O relatório de documentos utiliza registros de entrega de arquivos já necessários à operação da biblioteca, sem exibir a identidade do cliente; não confunde prévias com downloads nem confirma salvamento no dispositivo. Os indicadores não incluem acessos identificados de administradores e coordenadores. Essa medição não substitui nem ativa a autorização separada de histórico comercial identificado.
Consulte os detalhes em Estatísticas próprias do portal. Produção e pré-produção usam bases separadas: os testes de homologação não integram os relatórios do domínio oficial.
Compartilhamento e transferências internacionais
A Ecco poderá compartilhar dados, no limite necessário, com prestadores de hospedagem, segurança, e-mail, atendimento, suporte, treinamentos e parceiros envolvidos na solicitação do titular. Esses fornecedores devem atuar de acordo com a finalidade contratada e com medidas compatíveis de proteção.
- O Google Maps recebe dados técnicos somente quando o visitante autoriza ou solicita o carregamento do mapa.
- O WhatsApp e as redes sociais recebem dados quando o visitante escolhe abrir esses serviços externos.
- O Google Analytics somente poderá receber eventos estatísticos quando estiver configurado e houver autorização para a categoria correspondente.
- O Google Tag Manager gerencia as tags de mensuração e publicidade do portal. O contêiner que inclui ferramentas do Google Ads depende da autorização das categorias “Estatísticas” e “Marketing”; aceitar somente estatísticas não o ativa. Os eventos preparados pelo portal não incluem nome, e-mail, telefone ou conteúdo das mensagens.
- Dados poderão ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.
Alguns fornecedores mantêm infraestrutura em outros países. Nessas situações, a Ecco adotará os mecanismos permitidos pela LGPD e medidas contratuais ou técnicas adequadas à transferência internacional.
Histórico para atendimento comercial
Com sua autorização em Minha conta, registramos os produtos consultados, favoritos adicionados, comparações, adições e envios de cotação e documentos acessados durante o uso autenticado do portal. Administradores e coordenadores autorizados da Ecco podem consultar esses dados para personalizar o atendimento e preparar propostas. A pontuação de atividade é apenas um apoio à análise humana, sem decisões automáticas sobre preços, acesso ou condições comerciais.
O portal pode apresentar esse recurso na primeira entrada da conta, dando prioridade a ações relacionadas a favoritos, cotação ou documentação técnica. Nenhum histórico comercial é registrado apenas pela exibição desses convites: a ativação ocorre somente quando o titular seleciona “Sim, quero um atendimento mais preciso” ou liga a opção em Minha Conta. “Agora não” ou fechar o convite adia novas exibições por sete dias neste navegador, para essa conta. “Manter desativado” registra a recusa na conta. Essa autorização é opcional e independente da newsletter e dos cookies estatísticos.
Quando os cookies estatísticos estiverem autorizados, o portal poderá enviar ao Analytics eventos de exibição, ativação, adiamento, recusa e desativação desse recurso, com a origem do convite. Esses eventos específicos não incluem nome, e-mail, identificação da conta ou produto. Eles ajudam a avaliar a clareza do convite; os resultados representam apenas os visitantes que autorizaram a medição.
O histórico detalhado fica disponível por até 90 dias, com limpeza diária. Ao desativar a autorização, os registros desse histórico comercial são removidos. A exportação de dados da conta inclui o histórico e a preferência. Registros operacionais de pedidos, contatos e segurança seguem suas finalidades e prazos próprios.
Para documentar mudanças nessa escolha, o portal registra a ativação ou desativação, a data, a versão do aviso apresentado e a origem da escolha (Minha Conta ou convite de atendimento). Essa evidência é separada dos produtos visitados e também está disponível na exportação da conta. Não são criadas autorizações retroativas.
Retenção
Os dados são conservados pelo período necessário para atender à solicitação, manter o relacionamento comercial, disponibilizar o acesso contratado, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e exercer direitos. Contas permanecem registradas enquanto estiverem ativas ou durante o período necessário para segurança e obrigações aplicáveis.
Nos registros técnicos de segurança, o endereço IP completo é mantido por até 30 dias e depois anonimizado. Os demais registros de auditoria são eliminados após 180 dias, salvo quando uma obrigação legal, investigação de incidente ou exercício regular de direitos exigir conservação específica por período diferente.
Encerrada a finalidade e inexistindo obrigação de conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada quando necessário para exercício regular de direitos.
Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
O pedido poderá exigir confirmação de identidade para evitar que dados sejam entregues ou alterados por terceiros. Se uma solicitação não puder ser atendida integralmente, a Ecco informará o motivo aplicável.
Como exercer seus direitos no portal
Clientes autenticados podem acessar Minha conta para corrigir nome, telefone e empresa, baixar uma cópia estruturada dos dados associados ao cadastro ou abrir uma solicitação de acesso, correção, portabilidade ou exclusão. Cada pedido recebe um protocolo e fica disponível para acompanhamento.
Quem não possui conta pode usar o canal da encarregada informado abaixo. Solicitações de exclusão são analisadas antes da execução para considerar obrigações legais, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.
Segurança
A Ecco adota HTTPS, controles de acesso, proteção de formulários, limitação de tentativas, sessões protegidas, registro de eventos e armazenamento de senhas por derivação criptográfica. Somente pessoas autorizadas e prestadores necessários devem acessar dados pessoais.
Nenhum ambiente é totalmente isento de riscos. Se ocorrer incidente com possibilidade de risco ou dano relevante, a Ecco adotará as providências técnicas e as comunicações exigidas pela legislação e pela ANPD.
Canal LGPD e atualizações
Para exercer direitos, revogar consentimento ou tirar dúvidas, entre em contato com Rosilene pelo e-mail ecco@eccosolucoes.com.br ou use o formulário de privacidade com o assunto “LGPD — privacidade e dados pessoais”. Não envie senhas, documentos de identidade ou dados sensíveis neste primeiro contato.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Alterações relevantes serão destacadas nesta página. O simples acesso ao site não substitui consentimentos específicos exigidos para tratamentos opcionais.